よくあるご質問
RTTGポイントクラブ
よくあるご質問
ご質問を Q&A 形式でまとめました。
Ｑ：マイページの利用対象者は？
Ａ：RTTGポイントクラブに会員権をひも付け登録されている会員様が対象です（グランディ以外のゴルフ場会員様を除く）。会員権を所有されていても、会員権のひも付け登録がない方はログインできません。会員権のひも付け登録をお願いいたします。
Ｑ：マイページで可能なことは？
Ａ：①予約確認：登録されている会員権で予約された会員制ホテル・グランディゴルフクラブの予約内容やご本人が利用された利用明細・領収証を確認・PDF出力ができます。
②占有日確認：占有日の照会や預入、占有日通知サービスの設定を行うことができます。
③契約情報確認：登録されている会員権の契約情報の確認や住所変更等の申請手続きが可能です。
④お知らせ：予約の確認通知や占有日通知、年会費のご案内などのご案内が届きます。
Ｑ：「予約/利用 照会」で確認できるのはどの予約なのか？
Ａ：予約方法に関係なく、ひも付け登録している会員権で取られた予約をご確認できます。ただし予約が確認できる施設は、エクシブ、ベイコート倶楽部、リゾーピア、サンメンバーズひるがの・京都嵯峨となります。またマイページでは、新規予約や予約の変更はできません。
マイページの操作方法については、下記URLよりご確認ください。
https://www.resorttrust.co.jp/point/mypage_sousa/
「統合予約サイト」スタートキャンペーンについて、よくいただくご質問について回答いたします。
Q：キャンペーンの対象となる予約は？
A：「統合予約サイト」からご予約された2022年9月1日(木)～2022年12月27日(火)までのご宿泊が対象です。
また7月25日以前の「会員制ホテル 会員予約サイト」からのご予約も対象となります。
※電話やワンダーネットでのご予約は対象外となります。
Q：電子チケットはいつ・誰にプレゼントされるのか？
A：「統合予約サイト」でホテルをご予約時に使用された会員権のオーナー様・メンバー様へ、1泊1室につき電子チケットを1枚進呈いたします。
電子チケットはチェックアウト後2週間以内に、RTTGアプリの「チケット」に表示されます。
※電子チケットの進呈はご宿泊者ではありません。また電子チケットは郵送ではなく、RTTGアプリ内に表示されるものです。
Q：電子チケットはどこで利用できるのか？
A：電子チケット利用可能ホテルは、全ベイコート倶楽部、全エクシブ、全リゾーピア、サンメンバーズひるがの・京都嵯峨です。
電子チケットによる割引は、フロントもしくはレストランでの精算時に限ります。
Q：電子チケットの利用条件はあるのか？
A：利用日・利用枚数に制限はありません。チケットの譲渡、他の割引券等と併用は可能です。利用場所はフロント・レストランでのご精算に限ります。
※電子チケットは割引券のため、RTTGポイントはチケットご利用分を割引した後の精算金額に対して付与いたします。
精算時にRTTGポイントクラブへ登録がある方のみ、ポイントが獲得できます。
精算時に提示されたポイント会員証のバーコードをスタッフが読みとることで、ポイントを加算します。
※ホテルトラスティで精算された場合は、精算時ではなくチェックアウト後にポイントが加算されます。
精算時にポイント会員証がお手元にない場合は、ポイント獲得希望とスタッフへお伝えいただくと、ご本人確認の上でポイントを加算します。ただし、精算が完全に終了した後にポイントを加算することはできません（ポイントの後付けはできません）。ポイント獲得を希望の場合は、必ず精算時にスタッフへお申し出ください。
またポイントを利用する場合も精算時にポイント会員証を提示し、利用するポイント数をスタッフへお申し出ください。ポイントの利用時は、必ずポイント会員証の提示が必要ですのでご了承ください。
＜ポイントご利用時の領収書発行について＞
RTTGポイントは「値引き」であり、「ご購入金額」には含まれません。その為、ポイントご利用分は領収書の金額に含むことができかねますので、ポイント利用時には、領収書に料金の合計からポイント利用分を差し引いた金額が記載されます。
https://point.rttg.jp/entry/profile.html
ポイントの加算タイミングは、ポイントの獲得方法によって異なります。
［ポイント会員証を提示した場合］、［ポイント会員証を提示されなかった場合］、［キャンペーン等のポイント］の3つに分かれます。
［ポイント会員証を提示した場合］
精算時に即時でポイント加算が行われます。
※ひも付け登録している会員権で予約をされていない場合は、精算時に会員証をご提示いただかないとポイントは加算されません。必ず会員証の提示をお願いいたします。
※ポイントの後付けはできません。精算時にご自身で会員証を必ずご提示ください。
※ホテルトラスティで精算された場合は、精算時ではなくチェックアウト後にポイントが加算されます。
［ポイント会員証を提示されなかった場合］
予約された会員権をひも付け登録しているオーナー様には、フロントで清算された分のみ、翌日から3日以内に自動でポイントが加算されます。フロント以外で精算された場合は、ポイントは自動で加算されません。
ただし、オーナー様へのポイント自動加算は下記の2つに分かれます。
①ゲスト利用の方がポイントを獲得した場合
⇒ オーナー様のステージに応じたボーナスポイント分が還元されます
※RTTGステージのオーナー様はボーナスポイントがありませんので、還元はありません
②どなたもポイントを獲得しなかった場合
⇒ 予約された会員権をひも付け登録しているオーナー様に、ステージに応じたポイントが翌日から3日以内に還元されます
［キャンペーン等のポイント］
キャンペーン等のポイントは、加算タイミングが通常と異なる場合があります。
・ハイメディック検診後ポイント ⇒ 検診日の翌月末までに加算（会員権のひも付け登録が必要です）
・リゾートビンゴ達成ポイント ⇒ 施設で受付の翌月末までに加算
電子チケットとは、RTGアプリで施設利用時の割引や優待などの特典が受けられるチケットを表示し、利用できるサービスです。
RTGアプリの限定サービスになりますので、Webではご利用になれません。ご利用を希望の方は、ストアよりRTGアプリをダウンロードしてご登録ください。
■チケットの利用方法
RTTGアプリTOP画面下の「チケット」をタップすると所有しているチケット一覧が表示されます。利用するチケットを選択して、チケット利用画面（バーコードが表示）を施設担当者へ提示し、バーコードを読取らせてください。詳しい操作方法は下記URLよりご確認ください。
※チケットの後日利用は一切できません。ご案内の有無に関係なく、必ずご自身でチケット利用画面を提示してください。
※RTGアプリのフッターに「チケット」が表示されない場合は、アプリを更新してください。
https://www.resorttrust.co.jp/point/ticket/
スマートチェックイン・スマートチェックアウトとは、RTTGポイントクラブにホテル会員権をひも付け登録している方限定のサービスになります。
◆スマートチェックイン：ご宿泊当日にご予約内容を事前にスマホで確認し、ホテル到着時のチェックイン手続きをスムーズに行えるサービスです。
◆スマートチェックアウト：フロントに立ち寄らず、客室でチェックアウトを行えるサービスです。スマホでご精算後、チェックアウト時刻までお部屋をお使いになれます。ご出発の際にはルームキーをフロントにご返却ください。
＜ご利用条件＞
※RTTGアプリへの登録およびホテル会員権を紐付け登録済の会員様ご本人が、1室宿泊利用される場合のご予約に限ります。
※サービスのご利用には、事前に携帯電話番号とクレジットカードのご登録が必要です。
※「RTTGポイントクラブHP」からのアクセスではクレジットカード登録、宿泊当日の予約確認やチェックアウト機能をお使いになれないため、「RTTGアプリ」からご利用ください。
操作方法がご不明な場合は、下記URLよりご確認ください。
https://www.resorttrust.co.jp/point/smart_cico/
RTTGポイントクラブは、リゾートトラストグループ共通のポイントサービスです。リゾートトラストグループのホテル、ゴルフ場、クルーザー、メディカル施設のご利用やショップ、サプリメントや化粧品、通販などの商品をご購入されたグループ内の様々なご利用金額が対象となります。
ご利用金額110円(税込)ごとに1ポイント～貯まり、100ポイント以上から1ポイント1円の割引として利用が可能です。また365日いつでもポイントが貯まり、利用も可能。入会金、年会費は無料で、どなたでも登録が可能です。
さらにステージ制度があり、上位ステージほどポイントが貯まりやすく、より大きなメリットを受けられる、大変お得で便利なポイントサービスです。ポイントサービスの詳しい内容は、下記URLよりご確認いただけます。
https://point.rttg.jp/pointclub/
《ホテル会員権のオーナー特典》
オーナーの会員権の権利で予約したリゾートホテルを、紹介した友人等のゲストが利用した場合、オーナーにはゲストのご利用金額に応じたポイントが還元されます。ご契約以外のリゾートホテルでも会員権の権利で予約したオーナーへポイントが還元されます。さらに年間ご利用総額にも加算されます。
※オーナー特典の対象となるリゾートホテルは以下の通りです。ベイコート俱楽部、エクシブ、サンメンバーズの各施設（サンメンバーズ東京新宿・名古屋錦・名古屋白川・鹿児島は対象外です）。
※ベイコート倶楽部のメンバーはサンメンバーズのご利用権利がありませんので、サンメンバーズご利用時はオーナー特典はございません。
※相互利用でゴルフ場を利用した場合は、オーナー特典の対象外です。
《ゴルフ会員権のオーナー特典》
メンバーの権利で予約したご契約のゴルフ場を、紹介した友人等のゲストが利用した場合、メンバーにはゲストのご利用金額に応じたポイントが還元されます。さらに年間ご利用総額にも加算されます。ただしご契約のゴルフ場に限りますので、他ゴルフ場を相互利用した場合、還元はありません。
※グランディゴルフクラブメンバーのみ、メンバーの権利で予約したご契約以外のグランディゴルフクラブをゲストが利用した場合でも、メンバーへポイントが還元されます。また年間ご利用総額にも加算されます。ただしグランディゴルフクラブ以外のゴルフ場では還元されません。
■オーナー特典の対象は、RTTGポイントクラブにひも付け登録している会員権のご利用のみです。ひも付け登録がされていない会員権は、オーナー特典の還元ポイント対象外となります。
■ゲストがRTTGポイントクラブに登録している場合は、ゲストにはゲスト自身のステージに応じたポイントが加算され、オーナーにはオーナーのステージに応じたボーナスポイント分（ステージのポイント獲得率-1%）が還元されます。
■ゲストがRTTGポイントクラブに登録していない場合は、オーナーにオーナーのステージに応じた獲得ポイント倍率でポイントが還元されます。
https://point.rttg.jp/pointclub/owner.html
RTTGポイントクラブには5つのステージがあります。「RTTG」「RTTGプレミア」「ブロンズ」「シルバー」「ゴールド」の5つです。ステージがアップすれば、ボーナスポイントが加算されて獲得ポイントの倍率が上がり、より多くのポイントを獲得できます。
RTTGポイントクラブご登録時は、一律「RTTG」ステージです。ただし現に所有している会員権を当社営業からご購入された場合は、「会員権所有カテゴリ数」または「会員権ご購入総額」によってステージがランクアップします。これを初期ステージ基準といいます。
会員権のカテゴリとは、「エクシブまたはサンメンバーズ」「ベイコート俱楽部」「サンクチュアリコート」「グランドハイメディック俱楽部(HIMEDIC山中湖倶楽部を含む)」「ゴルフまたはクルーザークラブ」の5つです。会員権所有カテゴリ数とは、現に所有している会員権の該当するカテゴリの種類数をいい、必ずしも会員権所有本数とは一致しません。また会員権ご購入総額とは、現に所有している会員権を当社営業よりご購入された際の本体価格です。複数の会員権を所有されている場合は、それぞれの会員権ご購入時の本体価格を合算した数字が会員権ご購入総額になります。
初期ステージ基準以外でも、ステージは年度（4月～3月）ごとのご利用総額に応じたステージアップ判定によって、翌年1年間のステージが変動します。ステージアップ判定期間は、毎年4月～翌年3月までの1年間です。ステージアップ期間は、判定期間の翌年4月～翌々年3月までの1年間です。ただし、判定期間中であってもステージアップ判定の基準を達成した場合は、達成の翌月からステージアップ期間に入り、本来のステージアップ期間が終了するまで継続します。
今年度のご利用総額で翌年度のステージがアップされた場合、翌年度のご利用総額によって翌々年度のステージは変動します。ただし、1年で変動するステージは、1ステージのみです。
https://point.rttg.jp/pointclub/stage.html
RTTGアプリに会員権をひも付け登録すると、ステージがアップしてポイントの獲得倍率が上ったり、ゲスト利用時のご利用金額に応じて予約会員権オーナー様への還元ポイントが加算されることもあります。またRTTGアプリから予約が可能になったり、会員様専用のマイページを利用することができるようになります。
オーナーの皆様へよりメリットのあるサービスをご提供するために、会員権のひも付け登録をお願いします。
Q：会員権のひも付け登録はどうすればよいのか？
Ａ：アプリトップページ右上の「＝」をタップすると表示される「ポイント会員情報の参照・変更」から、会員権の右側にある「追加」を押すと会員権の追加メニューが表示されますので、オーナーカード（メンバーカード）に記載の番号を選択・入力することで会員権のひも付け登録ができます。
会員権のひも付け登録方法は、下記URLよりご確認ください。
https://www.resorttrust.co.jp/point/linking/
リゾートトラスト（株）またはリゾートラストグループで運営・保有する会員権に基づき、対象者、利用条件を限定して提供するサービスです。
ＲＴＴＧポイントクラブのＩＤに所有会員権を登録している方は、ＲＴＴＧポイントクラブのポイントを利用することで、利用権利のない異業種の会員施設を限定された条件のもとで、体験利用をすることができます。
（ホテル会員の方はゴルフ・メディカル施設、ゴルフ会員の方はホテル・メディカル施設、メディカル会員の方はホテル・ゴルフ施設、の体験利用が可能です）
・ＲＴＴＧポイントクラブのＩＤに所有している会員権を登録している方が対象です。
（会員権を所有していても、ポイントＩＤに会員権のご登録がない場合は、ご利用できません）
・登録している所有会員権の異業種会員施設のみが体験利用の対象となります。
（登録している会員権によって、体験利用可能な施設は異なります）
・体験利用は１年に１回、会員権登録者本人のみが申込みが可能です。
（家族登録しているご家族もお申込みはできません）
・アプリまたはＷＥＢでのみ申込みが可能です。
（電話や紙での申込みはできません）
・体験利用後にアンケートに回答していただくことが必須となります。施設で渡されるアンケートにご回答ください。
・体験利用が可能な施設は、ポイントＩＤに登録している会員権によって異なります。
具体的な体験利用メニューは、ログイン後の「ポイント照会」⇒「体験利用」画面でご確認ください。
・体験利用には、ポイントとは別にご利用費用が必要です。
（施設によって必要なポイント数と費用は異なります）
https://point.rttg.jp/entry/point.html
登録方法は、アプリ、WEB、申込書の3つの方法があります。
アプリ・WEBからご登録いただくと全てのサービスをご提供できますが、申込書でご登録ですとご提供サービスに限りがあります。ぜひアプリまたはWEBでご登録ください。
■アプリで登録する場合
「Google Play」または「App Store」より「RTTGポイント」を検索してアプリをダウンロードし、登録を行ってください。下記URLより登録方法の動画を視聴できますので、ご参照ください。
■WEBで登録する場合
PC等で［RTTGポイントクラブ］と検索いただくか、「https://point.rttg.jp」とURLを入力いただいてHPへアクセスし、登録を行ってください。
■申込書で登録する場合
当グループ施設のフロント等で申込書をご要望ください。施設でお渡しの申込書に必要事項をご記入いただき、施設のフロント等へお渡しいただくか、RTTGポイントクラブ事務局へ送付してください。事務局でご登録手続きを行い、ポイントカードをお送りいたします。
※申込書でご登録ですと、ポイントの獲得・利用しかできません。
ポイントの確認やキャンペーンなどのサービスはご利用できませんし、体験利用サービスなどのアプリ・WEB限定のサービスなどもご利用できません。
https://www.resorttrust.co.jp/point/movie/RTTG-PC_method_1004.mp4
ご登録のメールアドレスが携帯会社（ドコモ・au・ソフトバンク）の場合は、メールが届かないことが大変多くなっております。こちらは携帯会社のセキュリティが非常に厳しくなっている為で、仮パスワード発行時やWEB登録時などのURL付メール等は、ほぼ届かない状況です。
このメールが届かない状況につきましては、大変残念ながら当社では解消ができかねます。誠に恐縮ですが、できるだけPCメールやGmailやYahoo!メールなどの無料アドレスでご登録をお願いします。
またパスワードをお忘れで仮パスワードを発行する際は、メール以外にもSMSで仮パスワードを受信することができます。ただしSMSは携帯番号を登録されている方しかご利用できませんので、SMS送信をご利用できない場合は、お手数ですが下記ポイント事務局までご連絡ください。
■RTTGポイントクラブ事務局
TEL：052-300-8666
受付時間：10：00～17：00（休業日：土/日/祝日、弊社が定める休業日）
家族登録には、［ポイント家族登録］と［Web予約家族登録］の2つの家族登録があります。
［ポイント家族登録］
RTTGポイントクラブに登録されている会員同士であればどなたでも、ポイント家族登録をすることができます。ポイント家族登録をすることで、登録した方とステージ・保有ポイント・利用金額実績を共有することができますので、ポイントが貯まりやすくなります。但し、家族登録をした方であればどなたでも家族のポイントを利用できますし、家族登録から離脱しますと貯めていたポイント・利用金額実績は家族に全て残ってしまいますので、ご登録にはご注意ください。
［Web予約家族登録］
エクシブ会員権を所有のオーナー様とそのご家族の方のみ、Web予約家族登録をすることができます。Web予約家族登録をすることで、ご家族の方も予約サイトよりご予約が可能になります。
https://point.rttg.jp/pointclub/family.html
①ポイント家族に登録する家族もポイントクラブへ登録
②アプリおよびＷｅｂ内のＴＯＰ画面右上「＝」より「ポイント会員情報の参照・変更」を選択
※〝パスワード〟は「ポイントクラブアプリ」へログインする〝パスワード〟と同じです
③家族登録のタブを選択
④【ポイント家族登録】のボタンを選択
⑤「ポイント家族会員規約」を確認し、「規約に同意する」にチェックを入力
⑥招待するご家族の〝メールアドレス〟または〝ポイント会員ＩＤ〟を入力して、【ポイント家族会員規約に同意して招待】を選択
※家族登録には〝メールアドレス〟の登録が必要です
⑦「家族登録申請を送信します」と表示されますので、「OK」を選択
⑧招待メールが家族に送信。家族が申請を承認すれば登録が完了
※ポイント家族登録が完了すると、家族登録の家族登録者欄へ相手の名前が表示されます
https://point.rttg.jp/entry/familyentry.html
①Web予約家族に登録する家族をポイントクラブへ登録
②アプリおよびＷｅｂ内のＴＯＰ画面右上「＝」より「ポイント会員情報の参照・変更」を選択
※〝パスワード〟は「ポイントクラブアプリ」へログインする〝パスワード〟を入力します
③家族登録のタブを選択
④【Ｗｅｂ予約家族登録】を選択
⑤【XIVオーナーの方はコチラ】または【XIVオーナーのご家族の方はコチラ】を選択
≪XIVオーナー様よりWeb予約家族登録を行う場合≫
⑥登録の［メールアドレス］と［パスワード］を入力し、ログインを選択
⑦「家族登録制度規約」を確認し、「規約に同意する」にチェックを入れ、【家族登録を利用する】を選択
⑧Web予約家族登録を行う家族の「続柄」「登録希望者名」「フリガナ」「登録希望者メールアドレス」を入力
⑨オーナー様所有の会員権の内、家族も利用できる会員権を選択し、オーナー様のメールアドレスを入力し、【申請】を選択すると申請は完了
⑩申請されたご家族にはメールが送信。オーナー様にも同様のメールが送信
⑪TOP画面内「ご予約」より、メールに記載のID・パスワードでログイン
《ご家族よりWeb予約家族登録を行う場合》
⑥登録の［メールアドレス］と［パスワード］を入力し、ログインを選択
⑦「Web予約家族登録規約」を確認し、「規約に同意する」にチェックを入れ、【家族登録を利用する】を選択
⑧Web予約家族登録を行うオーナー様の「オーナー様との続柄」「登録希望者名」「フリガナ」「メールアドレス」「オーナー様のお名前」を入力し、【申請】を選択
⑨【オーナー様へ申請を送信】を選択
⑩「メール」「LINE」ボタンが立ち上がるので、どちらかを選択
⑪自動的に「メール」または「LINE」に文章が入力されているので、オーナー様へ送信
⑫オーナー様がメールのURLをクリックすると家族登録の画面になるので、オーナー様の「ポイントID」と「パスワード」を入力してログイン
⑬「家族登録制度規約」を確認し、「規約に同意する」にチェックを入れ、【家族登録を利用する】を選択
⑭家族登録希望者の情報は入力済みの為、オーナー様所有の会員権の内、家族も利用できる会員権を選択し、オーナー様のメールアドレスを確認し、【申請】を選択すると承認完了
⑮数時間後に「家族登録完了メール」が送信されるので、TOP画面内「ご予約」より、メールに記載のID・パスワードでログイン
https://point.rttg.jp/entry/familyentry.html